Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas claras sobre nuestros productos, precios, envíos y políticas. Queremos que tu experiencia al elegir y recibir tu canasta sea simple, segura y satisfactoria.
Generales
Precios y Pagos
Envíos y Entregas
Reclamaciones
¿Qué tipo de canastas ofrecen?
Ofrecemos canastas gourmet, empresariales, navideñas, personalizadas y temáticas para toda ocasión: desde regalos corporativos hasta detalles familiares o de pareja.
¿Puedo personalizar el contenido de mi canasta?
Sí. Puedes elegir los productos, empaques, mensajes y acabados especiales según tus preferencias o necesidades corporativas.
¿Hacen canastas por pedido individual o solo para empresas?
Atendemos tanto pedidos individuales como corporativos. En ambos casos, ofrecemos opciones personalizadas y descuentos por volumen.
¿Con cuánta anticipación debo realizar mi pedido?
Recomendamos hacerlo con al menos 5 a 7 días hábiles de anticipación, especialmente en temporada alta como Navidad o fin de año.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos empresariales. Todos los datos se manejan conforme a nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo solicitar una cotización personalizada?
Sí, puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto o vía WhatsApp. Nuestro equipo te enviará una propuesta en menos de 24 horas.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario en una promoción o cotización especial.
¿Realizan descuentos por compras al por mayor?
Sí. Ofrecemos descuentos por volumen a partir de 10 unidades. Contáctanos para recibir una cotización adaptada a tus necesidades empresariales.
¿Los precios pueden cambiar sin previo aviso?
Los precios pueden variar según disponibilidad o temporada. Todos los detalles están especificados en nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo confirmar que mi pago fue recibido?
Recibirás un correo de confirmación una vez procesado tu pago. Si no lo recibes, escríbenos y validaremos tu transacción de inmediato.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos nacionales con cobertura total a través de nuestros socios logísticos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y tipo de canasta solicitada.
¿Puedo programar una fecha específica de entrega?
Sí. Puedes solicitar una entrega programada al momento de hacer tu pedido. Recomendamos hacerlo con al menos 5 días de anticipación.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
En caso de incidencia, contáctanos de inmediato. Atendemos todos los reclamos conforme a nuestros Términos y Condiciones y Política de Devoluciones.
¿Puedo devolver una canasta?
Por tratarse de productos alimenticios y personalizados, no aceptamos devoluciones salvo que el pedido llegue con daño o error de fabricación.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Envía fotos del daño y el número de pedido a nuestro correo de soporte en un plazo máximo de 24 horas. Nuestro equipo te brindará una solución inmediata.
¿Ofrecen reembolsos?
Sí, en casos justificados conforme a nuestra Política de Devoluciones y Términos y Condiciones.
¿Dónde puedo presentar una queja formal?
Si deseas registrar una queja formal, puedes hacerlo a través de nuestro Libro de Reclamaciones, disponible en línea las 24 horas.